走進湖南普親養老，深度探討長照體系構建

來源：普親養老機構發布日期：2017-02-16

導語：小眾自發群體、專注專業品質、不求名氣奢華，只為踐行夢想。備戰明天，贏在未來。

（烏丹星）

用專業的力量說話。

中國醫促會健康養老分會成立于2014年，由著名養老產業專家烏丹星博士擔任會長，現有100多位企業會員和個人會員。分會致力于研究和探索中國養老產業發展之路，緊緊圍繞“老年長期照護”這一主題開展產業研究和社會實踐，帶領會員不斷提升自身專業能力和專業水平。分會的宗旨：小眾自發群體、專注專業品質、不求名氣奢華，只為踐行夢想。備戰明天，贏在未來。

2016年，健康養老分會先后舉辦了三場重要專場活動，《長照專場》、《康復專場》《評估專場》，為會員提供了豐富的專業盛宴。2017年，健康養老分會將在會長烏丹星博士的帶領下，本著“用專業的力量說話”的宗旨，不忘初心、繼續前行。

2017年分會首場大型活動《走進湖南普親，深度探討長照體系構建》將于2017年3月5-6日在長沙拉開帷幕。屆時，將有全國老齡辦副主任吳玉韶、中國社科院唐均教授、中國人民大學杜鵬教授等近20位專家學者、金融界人士等組成的調研團隊與我們齊聚長沙，共同探討中國老年長期照護的現實與發展。普親團隊還將為我們的會員做精彩實戰分享。兩天湖南之行，現場參訪、聆聽分享，剖析案例、借專家團隊之勢、思考我們的自身問題、與專家團隊和一線運營者面對面溝通交流，不斷碰撞思想火花，相信此行必將大有收獲。歡迎并期待你的加入和參與。

典型案例簡介

湖南普親老齡產業發展有限公司（以下簡稱“普親”）成立于2008年，是國內率先系統性開展失能失智長期照護服務體系研究、探索與實踐的養老服務企業。普親以社區型長期照護服務機構為主要服務業態，通過機構的體系化布局和連鎖運營管理，構建形成專業、高效、覆蓋廣泛的失能失智長期照護服務體系。因此，被業內親切稱為“普親長照模式”。

“普親長照模式”創始人，唐文湘。畢業于湖南財經學院，1989年進入中國銀行海南省分行工作，1993年辭職下海開始醫療及健康領域的創業。2008年創建普親并正式開始養老領域的創業之路。現任國家民政部養老服務業專家委員會委員、中國老齡產業協會專家委員會常務副主任委員、湖南普親老齡產業發展有限公司董事長。

一、普親失能失智長照體系

二、服務業態

三、普親長照體系之“長株潭”模板

目前，普親在“長株潭”地區已初步構建形成一個低投入、廣覆蓋、高效率的區域性長期照護服務體系建設模板。

四、普親長照體系優勢

1、投入成本低

體系內現有七個項目均為租賃社會閑置物業進行裝修改造，單床建設成本約3-4萬元（含裝修改造及設備配置）。相比較拿地新建同等床位規模的機構（單床建設成本15萬元以上），這種輕資產建設模式避免了盲目新建大體量機構帶來的浪費。

2、建設周期短

物業經裝修改造（4-6個月）后即可投入運營。而新建一家機構從拿地、審批、規劃設計、施工、裝修到運營，耗時在2年以上。

3、人群覆蓋廣

單點社區型機構通過提供長、短期照護和居家照護支持，能夠覆蓋周邊數十個社區不同長照對象的服務需求，通過體系化、連鎖化的網點布局，其覆蓋范圍和服務人數遠遠超過規模化單點機構。

4、運營效率高

社區型機構規模小、易管理、護理風險發生概率低，又因貼近社區的地理優勢，普遍受到老年人及家屬的青睞，半年內入住率均能達到80%以上。

五、普親機構發展情況

普親現已投入運營的機構7家，分別為長沙4家、海口2家、濟南1家，合計床位數561張。

（備注：長沙戴家河、濟南金悅為2017年春節前新投入試運營，入住率處于提升中）

在建機構7家（長沙1家，株洲1家，湘潭1家，太原1家，福建長汀1家，浙江臺州1家，北京1家），合計床位數859張。儲備養老機構項目30多個，包含華東區6個，華南區13個，華西區6個，華北區6個，其中30%為公建民營項目，合計床位數超過2000張。

六、普親機構運營情況

1、馮家沖機構是普親社區型機構的第一個試驗田，因床位少、裝修改造成本高，目前只能實現日常運營的盈虧平衡，前期投入無法覆蓋，未來將探索發展居家照護服務拓寬收入來源實現盈利。

2、除此之外，其他機構均可實現15%以上的毛利潤率。

七、長照服務其他支撐體系

（一）研發評估標準和評估工具。

普親與中南大學合作研發老年人能力篩查標準和數據系統，根據篩查結果指導設施合理布局，該標準已在郴州、長沙等地試點應用。此外，雙方合作的老年人照護等級評估標準正在研發中。普親積累并形成了養老機構服務質量標準，并已中標山西省養老機構服務質量綜合評估項目。

（二）建立了養老機構運營管理標準，為大規模連鎖復制奠定基礎。

普親多年來一直專注于面向失能失智老年群體的社區長期照護機構業態的運營，通過實踐不斷提煉總結，在場地選址、設施改造、機構運營、風險控制、床位營銷等方面均不斷完善并形成了標準化模式。在標準化基礎上，普親與鄭州大象通信信息技術有限公司共同開發“普親·怡護”長期照護機構連鎖化運營管理系統已經上線使用，極大提高了連鎖運營管理效率。

（三）建立人力資源供給長效機制。

普親將團隊建設著力點放在校企合作上，與國內十多所高職院校合作開展人才培養。同時，普親近年來積極吸納連鎖運營管理人才和長期照護技術人才，并已儲備了一支匹配80-100家長期照護機構連鎖管理能力的中高層管理團隊。此外，普親還在長沙自建養老服務人才培訓基地，主要培養養老機構所需的各類型經營管理人才，從而為企業的連鎖化擴張建立高效穩定的人才輸送來源。

（四）搭建平臺推動我國長期照護制度體系設計。

為推動我國長期照護制度體系的頂層設計，普親與民政部社會福利中心共同舉

辦“中國養老服務業專家沙龍”，定期邀請政策制定者、地方政策執行者、專家學者、行業實踐者進行研討，凝聚智力為我國長期照護制度體系設計獻計獻策。

八、普親長照體系探索歷程

第一階段：市場調研

2006年，以唐文湘為首的普親創始團隊即關注到我國老齡化問題，認識到發展養老服務業具有深刻的社會意義和良好的投資前景，并為此投入150余萬元聘請專業咨詢機構在北京、上海、麗水、婁底等不同經濟水平、人口規模的區域進行詳細的養老服務市場調研，形成調研報告。

第二階段：產業試水

2008年，基于對養老服務業的前景看好及專業咨詢機構的調研結論，普親成立并開始對各種行業業態進行摸索。依托海南得天獨厚的氣候條件，普親在瓊海博鰲租賃空置酒店房產試水候鳥養老，深切體驗了候鳥養老無法調和的淡旺季差異，總結出單一候鳥養老業態不具有可持續發展經濟性及無法解決養老服務需求普遍性的結論；普親亦嘗試利用海南農墾土地資源豐富的優勢計劃自建養老社區發展綜合養老業務，受行政審批流程緩慢及初始投資資金壓力極大、土地規劃調整等因素制約，該業態探索在簽訂土地開發協議、完成投資預算編制階段后無奈提前結束；隨后，普親還對依托日間照料中心提供居家服務及老年用品體驗銷售等多種業態進行探索，均證實其經營模式無法達到可持續發展的目的。

第三階段：體系實踐

2010年，在經歷前述產業試水并總結經驗后，普親將目標群體調整為具有剛性需求的失能失智老年人，率先在業內提出“失能失智”的市場細分概念，并將自身品牌定位于“失能失智養護專家”。彼時，國內尚無長期照護成熟的理論體系與可借鑒的發展模式，普親遂發起成立普親老齡產業發展研究院，聯動開展長期照護服務體系的研究、探索與實踐。2011年起，普親分別在長沙、海口租賃場所開辦了11張床位、21張床位、78張床位的社區型長期照護機構和180張床位的中心型長期照護機構，探索不同規模、不同功能的長期照護機構業態可持續的運營模式。通過對前期投入、經營效益、設施獲取、風險控制等多方面因素綜合評估，最終實踐得出社區機構50-100張床位、中心機構200張床位具有較佳的體系構建經濟合理性與管理效率。

第四階段：體系完善

在開展業態實踐的同時，普親亦對體系構建的一系列技術要素進行布局完善。一是研發老年人能力評估標準，嘗試根據評估結果指導設施合理布局。二是制定標準化管理體系，為未來的大規模連鎖復制奠定基礎。三是建立人力資源供給長效機制，與國內十多所高職院校合作開展人才培養。四是嫁接先進的長期照護服務理念、技術、資源，在突出核心養護功能的基礎上探索與醫療、康復工程及智能化養老科技等有效融合。

第五階段：推廣復制

普親在長期照護服務體系建設方面的有益探索得到了包括政府、社會以及產業資本的一致認可。民政部各級領導以及各地民政廳局領導均到普親進行實地調研，給予高度認可并支持復制推廣，海口市、張家港市等地民政部門與普親簽署養老服務體系共建協議。普親董事長唐文湘也被中國慈善聯合會評為“2014年度中國慈善推動者”，并獲頒“年度服務創新獎”。2015年8月，由財政部與商務部試點支持的全國首支省級政府引導型健康養老產業基金---湖南省健康養老產業基金戰略投資普親，助推普親從體系探索定型邁入高速復制擴張的新階段。

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