10月12日上午，由商務部服貿司丁慧茹副司長帶隊，包括商務部、衛生健康委、文化和旅游部、體育總局、廣電總局、教育部等單位代表共計9人組成的調研團來到長沙市開福區普親老年養護院進行調研，湖南省商務廳服務貿易處馬宏平處長陪同調研。
養護院院長彭芙蓉向調研團展示了普親養老機構為每位長者建立的個案管理檔案，從評估服務到生活照料再到康復訓練等，詳細精確的個案管理內容讓調研團感嘆“這是高質量的服務”。
調研團實地了解普親長照機構的定位、適老化設計思路、服務模式、運營管理模式、照護團隊建設等，并和機構工作人員以及入住長者進行了親切的交談。在詳細了解日常運營及長者生活等情況之后，調研團對普親模式給予了充分肯定。
此時正值上午，養護院呈現出一派舒適景象：富有特色的環創設計，干凈整潔的長者居室，沒有異味的洗漱間和衛浴間，和煦的陽光照進活動室，不少長者在護理員的帶領下正在做操。精神奕奕、有說有笑的長者給調研團留下了深刻印象。
調研團對普親的失能失智專業化定位、機構標準化建設、社工團隊建設十分感興趣并進行了詳細的詢問。調研團表示，普親的失能失智專業化定位能夠讓長者們得到更加專業的照護服務，“嵌入式”社區老年養護中心的模式滿足了長者們就近就便養老的心愿。普親這種失能失智長期照護型機構，切實解決了失能失智老年人的養老服務需求，也為廣大家庭解決提供了新的方式。
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