培養(yǎng) “ 兩感四力 ”成就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)秀管理人才

來(lái)源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2017-09-27

導(dǎo)語(yǔ)：我們從事養(yǎng)老行業(yè)，很多管理者都是從基層磨練提拔起來(lái)的，但是沒(méi)有接受過(guò)完善的管理訓(xùn)練，面對(duì)管理工作常常顯得茫然無(wú)措。我提煉了一個(gè)“兩感四力”，希望幫助管理干部找到盡快提升素質(zhì)和技能的方法。

　　▲黃宇新

　　湖南普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理有限公司總經(jīng)理

　　曾任華潤(rùn)木棉花酒店管理有限公司酒店總經(jīng)理

　　深圳花樣年酒店管理有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼總經(jīng)理

　　深圳溫德姆酒店總經(jīng)理

　　北京麥語(yǔ)云棲酒店有限公司總經(jīng)理

　　云南大理蒼海高爾夫度假村有限公司總經(jīng)理

　　培養(yǎng) “ 兩感四力 ”成就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)秀管理人才

　　我們從事養(yǎng)老行業(yè)，很多管理者都是從基層磨練提拔起來(lái)的，但是沒(méi)有接受過(guò)完善的管理訓(xùn)練，面對(duì)管理工作常常顯得茫然無(wú)措。我提煉了一個(gè)“兩感四力”，希望幫助管理干部找到盡快提升素質(zhì)和技能的方法。

　　所謂“兩感四力”是指：“使命感”、“方向感”、“洞察力”、“影響力”、“決策力”、“執(zhí)行力”。

　　使命感

　　為啥是“使命感”，而不是責(zé)任感？區(qū)別在于責(zé)任感強(qiáng)調(diào)“要我做”，而使命感偏重于“我要做”，就像白龍馬的責(zé)任是：要馱著唐僧去西天取經(jīng)；換成了使命感，白龍馬會(huì)說(shuō)：我要排除萬(wàn)難，馱著唐僧到西天把經(jīng)書(shū)取回來(lái)！使命感同化了外在任務(wù)與自驅(qū)力為一體，是心靈地圖，是“命”。普親耳熟能詳?shù)淖�右銘“發(fā)于心、踐于行”即是使命感的表達(dá)。

　　使命感的關(guān)鍵詞有全力以赴、使命必達(dá)、一往無(wú)前、百折不撓、舍我其誰(shuí)；使命感召喚我們追隨大部隊(duì)的方向，不偏航、不掉隊(duì)；使命感激勵(lì)我們奮勇?tīng)?zhēng)先，直達(dá)彼岸；使命感鞭策我們追求卓越，不放松質(zhì)量。當(dāng)然使命達(dá)成的過(guò)程中，也為我們自身積累了尊重、成就、價(jià)值和榮耀。

　　方向感

　　使命感讓我們充滿(mǎn)了力量槽，而“方向感”是提醒我們?cè)谛羞M(jìn)中把握住方向。就像航海的掌舵人，有方向感的舵手會(huì)確立一個(gè)大目標(biāo)、并沿途設(shè)置一連串小目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)秩序井然地前行；沒(méi)有方向感的 teamleader，想想都很可怕，東一榔頭西一棒子的工作作風(fēng)，可能讓大家徒勞而返，甚至南轅北轍。就普親的運(yùn)營(yíng)板塊而言，專(zhuān)注失能失智長(zhǎng)期照護(hù)，專(zhuān)注連鎖化運(yùn)營(yíng)就是我們的方向。而細(xì)化到每一個(gè)部門(mén)，每一家機(jī)構(gòu)，我們努力的方向在哪里？

　　我們的短期目標(biāo)有哪些個(gè)？權(quán)重怎樣？是需要我們每一個(gè)干部了然于心，并時(shí)時(shí)對(duì)照的。

　　當(dāng)管理干部不能具備使命感和方向感，所管理的部門(mén)就會(huì)看到懶散的身影，感受到推諉拖沓、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的氣氛。要這樣的領(lǐng)導(dǎo)能提出具有使命感和方向感的工作計(jì)劃，我認(rèn)為這個(gè)基本上很難。反之，一個(gè)目光炯炯、雙拳緊握的指揮官，會(huì)規(guī)劃一個(gè)什么樣的計(jì)劃，帶出一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？大家不言自明。

　　寫(xiě)到這里，忽然想起這“兩感四力”暗合我在辦公區(qū)里貼的“六要”（正心、明道、取勢(shì)、優(yōu)術(shù)、合眾、踐行）。

　　成就一番事業(yè)，需要在兩個(gè)層面上下功夫-“道的層面”和“術(shù)的層面”。上面討論的主要是“道”，是世界觀(guān)；下面我們來(lái)探討下“術(shù)”，也就是方法論。

　　洞察力

　　我們周?chē)�的世界包含了看得到和看不到的兩部分，例如：我們看到護(hù)理員采取不當(dāng)?shù)姆绞酵浦�坐有老人的輪椅行走，看得到的是員工違反操作規(guī)則，還有看不到的部分，可能是培訓(xùn)的缺失或員工的負(fù)面情緒等。強(qiáng)調(diào)“洞察力”當(dāng)然要用火眼金睛把兩部分都覺(jué)察到。如果我們僅運(yùn)用淺表思維看到“看得見(jiàn)的”違規(guī)，會(huì)運(yùn)用指正、批評(píng)當(dāng)事人來(lái)解決問(wèn)題；而當(dāng)我們抱著洞察的思想去察覺(jué)“看不到”的情況時(shí)，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)該員工的培訓(xùn)沒(méi)有很好地執(zhí)行，更有甚者那一批培訓(xùn)的員工在輪椅運(yùn)用方面都掌握程度不足，此時(shí)解決問(wèn)題的管理動(dòng)作就是召集相關(guān)人員進(jìn)行技能的再培訓(xùn)和注重掌握技能的考核了。

　　我們每天都會(huì)巡視自己的機(jī)構(gòu)自己的部門(mén)，試試運(yùn)用洞察力的方法吧，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)熟視無(wú)睹的現(xiàn)象后面存在著“看不見(jiàn)的”問(wèn)題。

　　洞察力可以幫助有心的管理者找到真正的問(wèn)題，并且藥到病除。它需要不斷地鍛煉才能成為一種自然而然的管理能力。

　　影響力

　　“影響力”這個(gè)詞對(duì)大家都不陌生，是用一種別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。關(guān)鍵詞是自律、帶動(dòng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取。我們做的不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)都有一個(gè)英明神武、身先士卒的好領(lǐng)導(dǎo)。公司放心把一只隊(duì)伍交給管理者，管理者須理解其中管理培養(yǎng)員工的責(zé)任，一時(shí)的貪懶可能毀掉一群人的前程。而對(duì)品質(zhì)的不懈追求和勤奮好學(xué)的精神是領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力最該關(guān)注的兩個(gè)基本點(diǎn)。

　　決策力

　　“決策力”是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，在這里暫不討論那些影響公司前途的大主張，但我們?nèi)粘Ｐ惺沟馁?gòu)買(mǎi)審批、崗位調(diào)整、工作重心變化等權(quán)力，無(wú)不牽扯到資源使用的平衡度。這一次次小的決策，最終會(huì)匯成企業(yè)或機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)的結(jié)果。我們每一個(gè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)都是一個(gè)個(gè)鮮活的利潤(rùn)中心或成本中心。如何做到心中有數(shù)，如何量入為出、量力而行都體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的決策能力上。“決策所帶來(lái)的結(jié)果是否與我們追求的目標(biāo)正相關(guān)？” 是我們行使權(quán)力過(guò)程中需要時(shí)時(shí)提醒自己的。決策需要涉及的概念有“預(yù)算目標(biāo)的確定和執(zhí)行”、 “工作計(jì)劃與預(yù)算的匹配”、“變化的應(yīng)對(duì)”等等。迫切需要我們從專(zhuān)業(yè)崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的同事，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)一點(diǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，學(xué)一點(diǎn)企業(yè)管理知識(shí)，努力搞清經(jīng)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)背后的含義，這樣才能明白預(yù)算的重要性，才能明白沒(méi)有預(yù)算支持的工作計(jì)劃是紙上談兵。有素質(zhì)的決策能幫助管理者做好當(dāng)家人，展現(xiàn)自己的才華，謀求更大的發(fā)展。

　　執(zhí)行力

　　談到“執(zhí)行力”，我相信各級(jí)干部置身于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的精神分裂狀態(tài)下（me too），一定有相當(dāng)深刻的理解了。伴隨著強(qiáng)勁執(zhí)行力的，往往是功成名就、鮮花與榮耀。然而為什么眾多管理者成為了執(zhí)行力面前的 loser？

　　簡(jiǎn)而言之，因?yàn)閳?zhí)行力的實(shí)現(xiàn)，需要以前述的“兩感三力”作為基礎(chǔ)。

　　沒(méi)有使命感、方向感，loser 會(huì)試問(wèn)：我干嘛要追求別人想要的結(jié)果？沒(méi)有洞察力、影響力、決策力，loser 會(huì)問(wèn)：誰(shuí)會(huì)跟我一起往前奔？于是項(xiàng)目拖延帶來(lái)的損失是公司的損失，是別人的損失，與 loser 何干？我有我的困難！沉浸在推諉、拖延、抱怨和吐槽中的 loser 們就會(huì)逐漸把企業(yè)拖向深淵。究其原委， loser 們其實(shí)是沒(méi)有追求或根本不適合做腦力勞動(dòng)者，不適合帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

　　那么有什么簡(jiǎn)單有效的方法提升執(zhí)行力呢？

　　首先上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)執(zhí)行不力者要付出一定耐心。耐心不是用于等待無(wú)力者覺(jué)醒，而是耐心地教化，提升世界觀(guān)，授予方法論；當(dāng)然忍耐是有限度的，不能奏效就果斷處置，或者調(diào)整到適合的崗位，或者揮淚斬馬謖。經(jīng)過(guò)去蕪存菁，打造一個(gè)金光閃閃的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)做事情的工作氛圍。保證你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力節(jié)節(jié)攀升！

　　然后當(dāng)然是 PDCA 了。換成中文就是“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-修正”，這也是著重要求貫徹的事情。

　　某哲學(xué)老師有一句話(huà)讓我印象深刻：“腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的最大區(qū)別就是淺表思維與深度思考，反應(yīng)到社會(huì)現(xiàn)象上就是體力勞動(dòng)者與腦力勞動(dòng)者的收入的差距！腦力勞動(dòng)更辛苦也更值錢(qián)。”與各位管理者共勉，我們是腦力勞動(dòng)者，讓我們更多地深度思考。

　　希望“兩感四力”對(duì)你的管理有所幫助！才疏學(xué)淺、錯(cuò)漏之處，歡迎指正！

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